TULLI - TULL - CUSTOMS

Seuraamme asiakastyytyväisyyttä

Mittaamme säännöllisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä Tullin palveluihin ja toimintaan. Voit antaa palautetta jatkuvasti esimerkiksi Tullin verkkosivujen kautta, asiakaspalautelomakkeilla kaikissa tullitoimipaikoissa, asiakasyhteistyöryhmissä sekä Tullin palveluiden käyttäjille suunnatuissa asiakastarve- ja tyytyväisyyskyselyissä.

Palautteen perusteella voimme ohjata toimintaamme yhä asiakaslähtöisempään ja yhdenmukaisempaan suuntaan, joten palautteesi on meille tärkeää.

Esimerkkeinä säännöllisesti toteutettavista asiakastyytyväisyyskyselyistä ovat tulliselvityksen ja valmisteverotuksen asiakastyytyväisyyskyselyt.

Asiakkaiden tyytyväisyys tulliselvitykseen ja valmisteverotukseen on kasvanut

Selvitimme vuonna 2007, miten tyytyväisiä yritykset ovat tulliselvityksen eri osa-alueisiin eli tuonti- ja vientiselvitykseen sekä passitus- ja tullivarastointimenettelyihin.  Tulosten vertailtavuuden vuoksi kysely tehtiin Tullin suurimmille tuonti-, vienti-, passitus- ja varastointiasiakkaille.

Asiakkaiden tyytyväisyys tulliselvityspalveluihin oli kehittynyt aikaisemmista kyselyistä myönteisesti: yleisarvosana oli hyvä. Vastauspyyntö lähetettiin 770 Tullin suurimpien tulliselvitysasiakkaiden tullitoiminnoista vastaaville henkilölle. Vastausprosentti oli 45.

Valmisteverotuksen valtakunnallisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä vuonna 2007 mitattiin mielipiteitä veroilmoituksista, käsittelyajoista, viestinnästä, neuvonnasta ja toimintojen kehittämisestä. Kyselyyn vastasi 340 asiakasta, ja vastausprosentti oli 56. Vastaajista 78 prosenttia antoi valmisteverotuksen toiminnoille ja palveluille yleisarvosanan erittäin hyvä tai hyvä. Myös valmisteverotuksen asiakaspalvelun laatuun oltiin suurelta osin erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä. Verrattaessa tuloksia aikaisempaan kyselyyn voidaan katsoa tyytyväisyyden parantuneen.

Lisätietoa

Julkaistu: 29.5.2009 © Tullihallitus 2012 Tulosta sivu