Tullin palvelut ja asiointikanavat
Peruspalvelut ovat kaikille Tullin asiakkaille samoja, ja niiden tarjonta on turvattava lain edellyttämällä tavalla. Peruspalvelut ovat asiakkaille helposti lähestyttäviä, nopeita ja edullisia käyttää. Esimerkkejä peruspalveluista ovat
- nettipohjaiset tulliselvitys- ja veroilmoituspalvelut sekä
- toimipaikkojen asiakaspalvelut, mukaan lukien itsepalvelu-asiakaspäätteet.
Lupapalvelut ovat luvanvaraisia lisäpalveluita, joita tarjotaan edellytykset täyttäville avainasiakkaille heidän palvelutarpeittensa mukaisesti. Näitä ovat esimerkiksi
- luvat ja tehokkaammat asiointitavat (sanomapohjainen asiointi) sekä
- asiakkaan palvelutarpeiden analysointi ja lupakonsultointi.
Lisäksi Tulli tarjoaa tullipalvelujen käyttöä avustavia ja helpottavia neuvontaluonteisia asiakas- ja tukipalveluita eri asiakasryhmien tarpeisiin. Tyypillisesti pienasiakkaille suunnattu tiedotus ja sähköiset asiointikanavat perustuvat helposti saatavilla oleviin Internet-pohjaisiin palveluihin. Etenkin pienasiakkaiden tukena on myös valtakunnallinen Tullineuvonta. Avainasiakkaiden tulliasioinnin tarpeita vastaa sanomamuotoinen tulli-ilmoittaminen, asiakasyhteistyöryhmät sekä lupapalvelut, joiden asiakastuki on järjestetty mm. asiakaskonsultoinnin ja lupiin liittyvän neuvonnan avulla. Kumppanuusasiakkaiden usein sanomapohjaiseen tulliasiointiin ja lupiin liittyvän asiakastuen koordinoinnista vastaa oma asiakasyhteyshenkilö.
Tulliosaaminen
Tullin Internet-sivusto tarjoaa runsaasti ajankohtaista tietoa tullipalveluista ja tullilainsäädännön tulevista muutoksista. Sivustolle on myös koottu perustietoa eri tulli- ja verotusmenettelyistä. Sivuilta voi myös tilata tulliselvityksen ja/tai valmisteverotuksen sähköisen uutiskirjeen.
Tuonti, Vienti, Verotus, Muut tullimenettelyt ja Sähköinen asiointi -kokonaisuuksien alta löydät lisätietoa niihin liittyvistä asiointi- ja tukipalveluista sekä Tullin lupapalveluista. Lisäksi tullipiirit järjestävät eri kohderyhmille suunnattuja, kaikille avoimia asiakaskoulutustilaisuuksia tullilainsäädännön muutoksista.
Tullin asiakaskoulutusta kehitetään aktiivisesti, jotta asiakkaille voitaisiin tarjota heidän tarpeitaan entistä paremmin vastaavia koulutuspalveluita tulliosaamisen kehittämiseen. Kehitysalue ulottuu verkkokoulutusmateriaalista ja yleistilaisuuksista aina lupakonsultointiin ja maksullisiin asiakaskoulutuspalveluihin. Lisätietoa Tullin asiakaskoulutuksen palveluista ja ajankohtaisista koulutustilaisuuksista, ks. >> Asiakaskoulutus.
Asiointikanavat
Satunnaisesti tullipalveluja käyttäville yrityksille tai yksityishenkilöille Tulli tarjoaa peruspalveluita, joiden avulla asiakas voi hoitaa tulliasiointinsa helposti, nopeasti ja kustannustehokkaasti. Asiointikanavina ovat Tullin asiakaspalvelupisteet ja Internet-palvelut. Tällä hetkellä asiakas voi tehdä passitusilmoituksen ja syksystä 2009 alkaen myös vienti-ilmoituksen itselleen sopivimpana ajankohtana missä tahansa, kun käytössä on tietokone ja Internet-yhteys. Tullin Internet-sivusto helpottaa myös asiakkaita tunnistamaan omat asiointi- ja palvelutarpeensa, jotta tulliasiointiin löytyisi tarpeiden mukaiset tavat toimia. Tullitoimipisteisiin on asennettu myös asiakaspäätteitä sähköisten tulli-ilmoitusten antamiseen.
Säännöllisesti ja suuria määriä tulli-ilmoituksia antavat yritykset
Kun yritys käyttää tullipalveluja säännöllisesti ja palvelutarve kasvaa, yrityksellä on mahdollisuus hakea luvanvaraisia tullimenettelyjen yksinkertaistuksia.
Säännöllisesti tullipalveluja käyttävät ja suuria määriä tulli-ilmoituksia antavat yritykset voivat antaa tulli-ilmoitukset sanomamuotoisina ilmoituksina, jotka on muodostettu suoraan yrityksen toiminnanohjaus- tai tullausjärjestelmästä. Sanomamuotoinen ilmoittaminen soveltuu suureen palvelutarpeeseen, se on luvanvaraista ja edellyttää tietoliikenneyhteyksien sekä käytettävän ohjelmiston testaamista Tullin kanssa. Lisätietoa sanomamuotoisesta ilmoittamisesta, ks. >> Sähköinen asiointi.
Asiakkaat voivat asioida Tullissa itselleen parhaiten sopivaa asiointikanavaa käyttäen:
- Tullin Internet-palvelut on suunnattu erityisesti satunnaisesti ja harvemmin Tullissa asioiville asiakkaille
- Sanomaliikenneasiointi säännöllisille ilmoittajille ja toimijoille, operaattoriyhteydet
- Sanomaliikenneasiointi säännöllisille ilmoittajille ja toimijoille, Webservice-rajapinta (aikaisintaan 2010 alkaen)
- Edustajan tai asiamiehen käyttäminen sopii erityisesti niille toimijoille, joilla ei ole edellytyksiä tai halua tuottaa itse ilmoituksia Tulliin sähköisesti
- Tulli-ilmoitusten antaminen paperilomakkeilla (Huom! Paperilomakkeen käyttö on ainoastaan luvanvarainen varamenettely passitusilmoitusten ja syksystä 2009 alkaen vienti-ilmoitusten antamisessa).