Tullens tjänster och tjänstekanaler
Grundtjänsterna är desamma för alla Tullens kunder, och tillgången till dessa tjänster ska tryggas på det sätt som lagen förutsätter. Grundtjänsterna är lättillgängliga för kunderna samt snabba och förmånliga att använda. Exempel på grundtjänster är
- de webbaserade tullklarerings- och skattedeklarationstjänsterna samt
- kundtjänsterna vid tullkontoren, inklusive kunddatorerna för självservice.
Tillståndstjänsterna är tillståndspliktiga tilläggstjänster, som erbjuds - enligt tjänstebehoven - nyckelkunder som uppfyller förutsättningarna. Exempelvis
- tillstånd och effektivare sätt att sköta ärenden (meddelandebaserad deklarering) samt
- kundspecifik analys av tjänstebehov och tillståndskonsultation.
Dessutom erbjuder Tullen stödtjänster av rådgivningsnatur, som stöder och underlättar användningen av tulltjänsterna. Den stöd- och kundtjänst som Tullen erbjuder riktas enligt de olika kundgruppernas behov. Information och elektroniska tjänstekanaler som typiskt riktas till småkunder grundar sig på lättillgängliga webbaserade tjänster. Den riksomfattande tullrådgivningen utgör också ett stöd, i synnerhet för småkunderna. Nyckelkundernas behov i fråga om uträttande av tullärenden möts genom meddelandebaserad tulldeklarering, kundsamarbetsgrupperna samt genom tillståndstjänsterna, där kundstödet har ordnats bl.a. genom kundkonsultation och tillståndsrådgivning. Kundstödet för kompanjonskundernas ofta meddelandebaserade tullärenden och tillstånd koordineras av en särskild kundkontaktperson.
Tullkompetens
Tullens webbplats erbjuder rikligt med aktuell information om tulltjänster och om kommande ändringar i tullagstiftningen. Där hittar man också basfakta om olika tull- och beskattningsförfaranden. Där kan man också beställa det elektroniska nyhetsbrevet om tullklarering och/eller om accisbeskattning.
Under tjänstehelheterna Import, Export, Beskattning, Andra tullförfaranden och Elektroniska tjänster hittar man mera information om de olika tjänsterna och stödtjänsterna samt om Tullens tillståndstjänster. Dessutom ordnar tulldistrikten kundutbildningstillfällen - riktade till olika målgrupper och öppna för alla - om ändringar i tullagstiftningen.
Tullens kundutbildning utvecklas aktivt för att kunna erbjuda ännu bättre utbildningstjänster för utveckling av tullkompetens enligt kundernas tjänstebehov. Utvecklingsområdet sträcker sig från webbutbildningsmaterial och öppna utbildningstillfällen till tillståndskonsultation och avgiftsbelagda kundutbildningstjänster. Mera information om de olika tjänsterna inom Tullens kundutbildning och om aktuella utbildningstillfällen hittar du under >> Kundutbildning.
Tjänstekanalerna
För kunder som sporadiskt använder tulltjänster erbjuder Tullen grundtjänster genom vilka ett företag eller en privatperson kan sköta sina tullärenden lätt, snabbt och kostnadseffektivt. Tjänstekanalerna omfattar då Tullens kundtjänstställen och webbtjänster.För närvarande kan kunden avge en transiteringsdeklaration och från hösten 2009 också en exportdeklaration vid lämplig tidpunkt var som helst, om kunden har en dator och internetuppkoppling. Tullens webbplats underlättar också identifieringen av kundernas tjänstebehov, så att kunderna får möjlighet att sköta sina tullärenden enligt sina behov. Vid tullkontoren finns också kunddatorer för inlämnande av elektroniska tulldeklarationer.
Företag som regelbundet lämnar in höga antal tulldeklarationer
När ett företags tjänstebehov växer och företaget använder tulltjänster regelbundet, har företaget möjlighet att ansöka om tillståndspliktiga förenklingar i tullförfaranden.
Företag som regelbundet använder tulltjänster och lämnar in höga antal tulldeklarationer kan lämna in tulldeklarationerna i form av meddelanden direkt från företagets ärendehanterings- eller förtullningssystem. Meddelandebaserad deklarering lämpar sig för ett stort tjänstebehov, den kräver tillstånd och den förutsätter att dataförbindelserna och programvaran testas med Tullen. Mera information om meddelandebaserad deklarering hittar du till exempel på Tullens webbplats, under >> Elektroniska tjänster.
Kunderna kan sköta sina tullärenden genom den tjänstekanal som passar dem bäst:
- Tullens webbtjänster är riktade särskilt till kunder som sporadiskt eller sällan har ärenden hos Tullen
- Meddelandetrafik för regelbundna deklaranter och aktörer, operatörens förbindelser
- Meddelandetrafik för regelbundna deklaranter och aktörer, Webservice-gränssnitt (tidigast år 2010)
- Att använda en representant eller ett ombud lämpar sig speciellt för sådana aktörer som inte själva kan eller vill producera deklarationer elektroniskt till Tullen
- Att lämna in tulldeklarationer på pappersblanketter (Obs! Transiteringsdeklarationer och från hösten 2009 exportdeklarationer kan lämnas in på pappersblanketter endast vid det tillståndspliktiga reservförfarandet.)